À Avignon et dans le Comtat, les offices misent sur l’accueil et le numérique
Préparer son séjour en ligne n’efface pas l’utilité d’un conseil sur place. À Avignon comme dans le Comtat, les responsables des offices de tourisme défendent la place de l’accueil humain, tout en adaptant leurs services aux usages numériques, rapporte laprovence.com.
À Avignon, davantage de visites sur le site
En 2025, l’office de tourisme d’Avignon a enregistré 260 000 visites physiques, soit une baisse de 6 % par rapport à 2024. Dans le même temps, son site a atteint 1,2 million de visites, en hausse de 27 %.
Pour sa directrice, Cécile Wiertlewski, cette évolution appelle une adaptation, déjà engagée sur le site de l’office. Le contact humain conserve toutefois toute sa valeur dans l’accompagnement des visiteurs.
Un besoin d’accueil au-delà de l’été
Lesly Reynaud, directeur de l’Office intercommunal Ventoux Provence, observe aussi un changement de génération : les plus jeunes fréquentent moins les bureaux. Il souhaite ajuster les missions et l’organisation des équipes pour préserver leur cœur de métier, l’accueil et l’hospitalité.
Il relève également une fréquentation touristique qui s’étend au-delà de l’été. Mars, octobre, novembre et décembre attirent une clientèle étrangère qui a besoin d’être guidée et rassurée.
Source : laprovence.com
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